Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Účelom call centra, je zabezpečiť v maximálnej možnej miere informovanosť občanov k téme energopomoci, ktorí sa budú môcť naňho obrátiť ako na jednu z foriem pripravovanej podpory. Očakávame totiž, že telefonickú formu, ako jednu zo základných foriem informovanosti využije veľký počet občanov. Predpokladáme, že pôjde najmä o starších ľudí, ľudí zo sociálne slabších skupín, a pod. Činnosť call centra bude spočívať najmä v poskytovaní základných/ všeobecných informácií o energopomoci, a to telefonicky a e-mailom, v preverovaní či občan má, alebo nemá nárok na dosiahnutie energopomoci. V prípade vyhodnotenia, že volajúci občan nesplnil podmienky na dosiahnutie energpomoci, vynaloží úsilie na indikovanie ďalších možných krokov/ návrhov riešení pre vysporiadanie zistených nezrovnalostí. Ak si to bude vyžadovať situácia, poskytne občanovi službu v podobe odoslania reklamácie na back office (ďalej len „BO“) MH SR Bližšia špecifikácia predmetu zákazky sa nachádza v Prílohe č. 1 súťažných podkladov.

Obstarávateľ

Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republikyIČO 00686832

Predpokladaná hodnota

Neuvedená

Lehota na ponuky

16. 11. 2026

Zverejnené

13. 10. 2026

Miesto plnenia

Bratislavský kraj

Odvetvie

Manažérske, obchodné a poradenské služby

CPV

79416200Poradenské služby pre vzťahy s verejnosťou

Druh postupu

Verejná súťaž

Trvanie

12 mes.

Počet častí

1

Financovanie EÚ

Zmluva o poskytnutí NFP, č. zmluvy: PSK-SIEA-012-2025-NP-EFRR/1437 - Vytvorenie systému podpory domácností ohrozených energetickou chudobou